一、服務體系
　　用心服務，構筑天下
　　服務，永遠的服務。青島宏誠鋼結構工程股份有限公司相信：我們給客戶提供的都是服務。用心（“精心、細心、熱心”）地對待并滿足客戶的需求，是宏誠人的終極目標。因為，依托客戶的認同，方能構筑起鋼構王國。
　　宏誠鋼構“用心”服務體系：
　　?    售前精心：每一個產品，每一處，每一個點我們都精心設計，努力達到美觀、氣派的構想。
　　?    售中細心：無論是在產品出廠前，還是在安裝現場，我們都追求細心。我們努力讓每一個出廠的產品、每一座聳立的鐵塔都是高質量、高標準、高品質、高安全性。
　　?    售后熱心：每一座聳立的鐵塔，我們都將在一年內對其進行定期檢查維護，無論出現什么問題，我們都將義無返顧的為它重建輝煌。我們熱心的對待每一位客戶提出的要求，努力使其滿意。
　　1、    售前精心
　　宏誠鋼構公司提供精心的售前服務，從項目的訂單信息開始，宏誠鋼構公司的工程師就全心投入應標的準備工作中，從親臨現場的勘察測量，到根據工程要求提供的相關力學結構的規劃、產品設計、力學測算及結構溝通，再到真正貼近客戶的成本核算，無不體現出宏誠公司對客戶工程的責任感。
　　2、    售中細心
　　從訂單招標開始，產品結構溝通、制造配套、運輸安裝，到工程最終的驗收，宏誠鋼構工程師關注每一個細節，嚴把質量關，因為我們相信，細心是所有的質量管理中最關鍵的一環，而珍惜質量就是珍惜我們企業的生命。
　　3、    售后熱心
　　銷售的完成并不意味著工作的結束，對整個工程質量的長期服務構成宏誠公司完善的售后服務，全國開通的服務熱線（聯系電話：0532—82215831），24小時緊急搶修的售后服務隊伍，連續五年零投訴記錄，保證鐵塔使用壽命為50年，大大延伸了宏誠的保障信譽。

　　二、公司技術能力說明
　　我公司擁有各類專業技術人員40多名（其中國家一級注冊結構師2人、高級工程師3人），工程部下設售后服務中心，售后服務中心擁有服務人員36名，負責產品維修保養、修理和售后服務，其中21人經勞動安全部門培訓，具有高空作業資格，能處理安裝過程中遇到的問題。我公司的服務人員完全能夠勝任各項鐵塔工程的全過程服務工作。
　　公司技質部現使用SWT2005鐵塔設計軟件，使現在的技術比同行業向前更進一步。
公司擁有數控液壓沖孔機、數控剪板機、數控相貫線切割機、數控角鋼自動線、數控型鋼聯合沖裁線、數控火焰切割機、鑄鐵放樣平臺、法蘭盤裝配專用胎具等先進設備，大大提高了加工精度；大量采用自動埋弧焊機進行焊接，大大提高了焊接質量。

　　三、應急維修或維護時間安排
　　我公司在設有專門的售后服務小組，針對項目配備專門的服務人員。我公司在接到貴方的電話或書面通知后，市內1小時內到達處理,市外的7小時內到達處理。

　　四、維修或維護服務收費標準
　　在質保期內，我公司將對所提供的產品進行免費維護；由于鐵塔改造維護而出現的缺陷或故障，在收到貴方電話或書面通知后，按上述第三條承諾到達現場處理。
　　每經地震或八級以上大風中，我公司將免費對塔身軸線和所有節點作全面檢修。
　　質保期外由于非鐵塔本身質量原因造成鐵塔缺陷或破壞，我公司將根據甲方要求及時維修，將以最優惠的方式只收取成本費。

　　五、服務承諾
　　根據鐵塔工程設備選型招標通知的有關要求，我公司依據質量手冊中相關的服務內容，鄭重承諾：保證做好售后服務工作，讓施工單位放心、滿意。
　　公司將精選骨干人員，成立售后服務組，由工程部具體負責。我們將認真做好以下幾項工作：
　　公司將派出工地服務代表和售后服務組隨時與建設方保持聯系，及時傳遞資料、信息，將用戶意見迅速轉交各有關部門。積極配合建設單位開展工作，為建設單位提供優質、迅速、滿意、周到的服務。
　　根據項目進展情況，應建議單位要求，派出技術服務人員，配合建設單位工作，如發現問題隨時處理；如不能隨地解決的問題，與建設單位協商制定辦法，由本公司以最快速度處理。
　　工程部負責鐵塔的維修改造施工進度，代表買方權力，監督產品質量，解決在制造安裝過程中遇到的問題，確保產品符合鐵塔招標文件要求。
　　主動走訪用戶，了解情況，征求用戶意見，提供熱情周到的服務。急用戶所急，為用戶著想，公司一定盡力幫助解決在運輸安裝方面遇到的問題。
　　我公司對所提供的產品質保期竣工驗收合格之日起5年。
　　質量保證是服務保證的前提，本公司承諾：保證生產的鐵塔滿足合同要求，長期安全運行，使用戶受益。
　　凡來我公司監造人員，我公司一律給予工作上的方便和生活上的照顧。
　　我公司備有充足的備件、配件，可及時向買方提供技術服務和備件服務；并保證對所有設備所需配件提供至少10年的備件和技術支持。

　　六、質量保證承諾
　　青島宏誠鋼結構工程有限公司對制造的產品實行質量承諾，對質量保證期內的產品質量負責?，F就所承攬的所有鐵塔工程所需鐵塔質量作以下承諾：
　　我公司保證使用在鐵塔維修改造上的所有原材料和配套件環氧富鋅防銹漆、冷鍍鋅面漆符合招標文件、技術規范、國家標準的規定，全部使用全新的合格品。
　　我公司保證采用先進的工藝和設備制造鐵塔改造配件，所有鐵塔構件的外形尺寸、截面尺寸、焊接質量、桿段撓度及鍍鋅質量等全部技術指標符合規范要求，保證安裝順利。
　　我公司保證在維護施工過程中嚴格按照有關標準及規范技術要求操作，保證防腐漆涂層的質量符合招標文件要求。
　　我公司保證提供的產品是全新的。

　　七、公司完整的技術支持和售后服務體系
　　公司擁有完整的質量管理體系、成熟的鐵塔制造工藝技術、先進的設備和具有豐富的工程管理經驗工程技術人員，并且制定了各項完善的售后服務制度，定期進行客戶走訪，并對客戶走訪的意見進行分析，從而對產品進行改進，最終使客戶的滿意度達100%。
　　公司專設售后服務中心，售后服務中心擁有專職服務人員36名；由匡少良總負責，售后服務體系圖如下。